Trocas e Devoluções

Política de Trocas/Devolução para atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado.

Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas no ato da compra ou não atender as necessidades do cliente, em um prazo de até (07) sete dias corridos após a data de recebimento da mercadoria. Basta entrar em contato conosco, preferencialmente, por e-mail através de nossa página de Contato .

Importante:

1.  O produto precisa estar sem uso, na caixa original e a caixa ser embalada para o envio, pois nas devoluções precisamos sempre da conservação do produto e sua caixa original.
2.  Assim que o produto chegar, o mesmo será avaliado e entraremos em contato em até 2 dias úteis.
3.  Se o produto estiver de acordo com a política da loja, cancelaremos sua compra e devolveremos o valor total da compra, caso o cliente deseje outro produto será necessário nos informar na própria solicitação , caso haja diferença de valores o mesmo deverá ser pago pelo cliente ( caso o novo produto seja de um valor maior ) ou reembolsaremos a diferença ( caso o novo produto seja de um valor menor ).
4.  A partir do oitavo dia corrido após o recebimento da mercadoria pelo cliente, a possibilidade de troca/devolução também deverá ser avaliada. Se autorizada, a Gugi Calçados e Acessórios não assume nenhum custo de frete. Neste caso, o custo de envio para troca e o de retorno é de inteira responsabilidade do cliente e devem ser pagos pelo mesmo direto à empresa ou com Logística Reversa caso comprador tenha opção (Contrato com os Correios).

Trocas de Produtos Por Outros Tamanhos e Cores:

Trocas/Devolução de Produtos com Defeito:

Todos os produtos possuem garantia de fábrica de 90 dias corridos após a entrega do mesmo junto ao cliente. Portanto, a restituição dos valores, a troca ou o reparo dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos mesmos. Esta análise será feita em nossa empresa, e pode levar até 5 dias para obtermos um laudo autorizando a devolução, a troca ou o reparo.

Não efetuaremos a troca ou reparo e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

1. Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
2. Indícios de uso inadequado do produto.
3. Indícios de dano acidental ou provocado.
4. Desgaste natural em decorrência do uso.
5. Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento do pedido já em transporte :

Caso o produto já tenha sido enviado e o cliente deseja efetuar o cancelamento da compra solicitamos que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato com um dos canais de atendimento , sendo necessário aguardar o retorno da mercadoria para restituição do valor pago.

Prazo para restituição de valores:

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão de crédito. Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da devolução. Os dados da conta corrente devem ser enviados por e-mail. A GUGI INDUSTRIA E COMERCIO DE CALCADOS E ACESSORIOS LTDA respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de arrependimento de Compra. Segundo o Decreto nº 7.962, de 15 de Março de 2013, o consumidor tem o direto total de arrependimento de compra, sendo a ele devolvido sem qualquer ônus o pagamento do produto, dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.